Chat Bot

แชทบอทสามารถช่วยให้การสนับสนุนและคำแนะนำเชิงรุกแก่ลูกค้าได้ โดยตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ ธุรกิจต่างๆ ซึ่งผู้เข้าใช้บริการมากกว่า 2 ใน 3 นั้นเชื่อว่า AI และแชทบอทสามารถให้คำตอบได้เร็วที่สุด แต่การได้รับบริการที่รวดเร็วนั้นเป็นส่วนน้อยเท่านั้น

ส่วนสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมดังนี้

-ส่งข้อความเชิงรุกเกี่ยวกับสถานการณ์สั่งซื้อ

-รวบรวมคำติชมหลังจากพวกเขาได้รับคำตอบ

-มีส่วนร่วมเป็นเรียลไทม์หรือการสนทนาในช่องทางต่าง ๆ

-การส่งแจ้งเตือนและยืนยันการนัดหมาย

-ปรับแต่งข้อความให้เข้ากับแบรนด์

การให้บริการที่รวดเร็วและสามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ทุกเวลาจะช่วยเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้แชทบอทเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตอบโจทย์ในด้านนี้เพราะด้วยแชทบอทไม่ต้องการพักผ่อนจึงทำให้สามารถทำงานตลอดทั้งวันลดภาระของพนักงานไม่ต้องคอยตอบตลอดเวลา  อีกทั้งยังสามารถข้ามกำแพงภาษาแชทบอทเข้ามาช่วยในส่วนนี้เพราะสามารถปรับตามภาษาของลูกค้าได้ และสื่อสารได้หลายภาษาผ่านเสียง ข้อความ หรือแชท โดยใช้ AI เข้ามาช่วยแปลภาษาและสร้างประสบการณ์และปรับปรุงบริการในอนาคต แต่กลับกับเมื่อใช้แชทบอทแบบ AI จะมีการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ผ่านฐานข้อมูล เช่นเครื่องมือบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ หรือCRM เข้ามาปรับปรุงคำตอบ จึงทำให้ธุรกิจของคุณนั้นไร้พรหมแดน พร้อมให้ทำงานตลออด ลดต้นทุน และมีคำตอบที่ตรงกันแม่นยำ